Your address will show here +12 34 56 78

Algemeen

Vraag: Ondersteunt PayIBAN zowel consumenten (CORE) als ook zakelijke (B2B) machtigingen?
Antwoord: Ja, wanneer u gebruikt maakt van Incassomachtigen, ondersteunt PayIBAN zowel CORE als B2B machtigingen én zowel eenmalige als doorlopende machtigingen.

Vraag: Is het mogelijk om een financiële administratie bij te houden met PayIBAN?
Antwoord: Ja, wij kunnen voor u een koppeling maken met ieder boekhoudpakket, zodat alle gegevens in uw PayIBAN-account automatisch worden uitgewisseld.

Vraag: Hoe worden gelukte en mislukte betalingen bijgehouden en eventuele vervolgacties bepaald?
Antwoord: U kunt deze eenvoudig bij iedere machtiging kiezen om deze opnieuw te laten incasseren, de machtiging te stoppen of betalen via een andere betaalwijze selecteren. Deze laatste optie dient u in te richten. Indien gewenst, kunnen wij u hierbij ondersteunen.

Vraag: Kan ik mijn klanten in België en andere landen laten betalen met PayIBAN?
Antwoord: Ja, u kunt klanten in België maar ook in alle overige 33 SEPA-landen met PayIBAN laten betalen.

Vraag: Hoelang is PayIBAN al actief?
Antwoord: De software is al sinds 2011 in gebruik onder de naam SMS Machtiging en wordt door meer 3.000 goede doelen gebruikt bij de verwerking van eenmalig doorlopende én doorlopende machtigingen. PayIBAN is sinds 1 maart 2014 op de markt beschikbaar.

Vraag: Kunnen we telefonisch overleggen over de implementatie van de plugin?
Antwoord: Nadat u één van onze producten heeft besteld, plannen een Skype-gesprek zodat wij u de werking van de plugin uitleggen en alles samen met u instellen. Na deze Skype-meeting kunt u direct aan de slag.

Vraag: Waar vind ik een kostenoverzicht?
Antwoord: De kosten voor gebruik van onze diensten vind u hier : https://www.payiban.com/nl/kosten/.

Vraag: Kunnen we de werking van de plugin testen?
Antwoord: Ja, u ontvangt na het plaatsen van uw bestelling 10 gratis credits om te testen. Daarna worden uw credits automatisch aangevuld en verrekend.

Vraag: Moet ik de software op mijn PC installeren?
Antwoord: Nee, installatie van software is niet nodig om onze betaaldienst te gebruiken.

Vraag: Op welke besturingssytemen werkt PayIBAN?
Antwoord: PayIBAN werkt op alle systemen zoals Windows, Mac OS en Linux.

Vraag: Hoe veilig is PayIBAN?
Antwoord: Onze servers staan in een beveiligde hosting omgeving. Onze SSL-verbindingen zorgen voor een veilige verbinding tussen uw PC, tablet of mobiel met onze software. Wij maken gebruik van (onzichtbare) algoritmes en encrypties waardoor gegevens worden gecodeerd. Ook controleren wij gegevens controleren met eerdere betalingen, zodat misbruik wordt voorkomen. Gebruikers hebben altijd en overal realtime inzicht in hun betalingen en wijzigingen of betalingen worden altijd direct gemeld.

Vraag: Welke machtigingen verwerkt PayIBAN?
Antwoord: PayIBAN biedt drie betaalopties :
1) een met `natte` handtekening ondertekende betaling (ofwel SEPA machtiging). Deze kunt u eenvoudig uploaden in uw account.
2) een digitaal ondertekende betaling via internet bankieren voor zowel consumenten als zakelijke machtigingen.
3) een met TAN-code ondertekende machtiging (alleen consumenten machtigingen).

Vraag: Hoe neem ik de betaaldienst op in mijn bestaande betaalproces?
Antwoord: U kunt hiervoor gebruik maken van onze online formulieren, plugins of API. Deze plugins voor Woocommerce en Subscriptions kunt u eenvoudig installeren. U voegt dan PayIBAN als betaaloptie toe aan uw bestaande betaalopties. Uw plugin wordt geactiveerd zodra u uw account gegevens van PayIBAN heeft ingevoerd. Uw machtigingen worden dan direct geautomatiseerd verwerkt en omgezet naar incasso’s.

Vraag: Werken onze plugins ook met internationale abonnementen?
Antwoord: PayIBAN verwerkt SEPA machtigingen waarbij uw klanten hun IBAN-rekeningnummer opgeven. Het IBAN-nummer is voor alle inwoners van alle 33 SEPA-landen dé betaalrekening. PayIBAN is hiermee dus bij uitstek geschikt voor betaling van internationale abonnementen.


Vraag: Hoe werkt de betaalflow? Hoe komt het geld op mijn rekening?
Antwoord: Nadat u PayIBAN als betaaloptie in uw webshop heeft opgenomen en uw plugin is geactiveerd, wordt alle machtigingen automatisch verwerkt en omgezet naar incasso’s.Heeft u een eigen incasso-contract, dan dient u in uw account uw IncassantID en bedrijfsgegegevens op te geven. U ontvangt op de eerste van de maand automatisch per mail uw SEPA XML Incassobestanden. Deze bestanden stuurt u via internetbankieren door naar uw bank. Uw bank incasseert namens u en maakt de gelden over op uw rekening. De termijnen van uitbetalen hangen af van uw bank. Neem contact op met uw bank voor de specificaties van termijn van uitbetalingen.Heeft u geen incasso-contract, dan vragen wij een account aan bij één van onze partners. Op de eerste van de maand ontvangt onze partner automatisch per mail uw SEPA XML Incassobestanden. Deze bestanden sturen zijn hun bank. Onze partner incasseert namens u en maakt de gelden over op uw rekening. De termijnen van uitbetalen hangen van onze partner. Wij informeren u vooraf over de termijnen van uitbetalingen.

Vraag: Is maatwerk mogelijk?
Antwoord: Ja, wij maken vooraf op basis van uw wensen een offerte. Na uw akkoord gaan zij aan de slag. U betaalt nooit meer dan vooraf is afgesproken.

Machtigen via TAN-code

Vraag: Voor welk type machtigingen kan machtigen via een TAN-code worden gebruikt?
Antwoord: Machtigen via een TAN-code kan alleen voor consumenten machtigingen worden gebruikt. Zakelijke machtigingen moeten door de gemachtigde schriftelijk bij de bank worden gemeld en door de bank worden geregistreerd. 

Bij gebruik van een zakelijke incassomachtiging wordt deze melding en registratie direct via internet bankieren gemeld en direct ook geregistreerd door de bank.

Vraag: Is het mogelijk om buiten Nederland machtigen via een TAN-code te gebruiken?
Antwoord: Ja, machtigen via een TAN-code kan in alle 34 SEPA-landen worden ingezet.

Vraag: Is het mogelijk om de taal van de SMS-tekst in een andere taal te versturen?
Antwoord: Ja, u kunt kiezen uit Engels, Duits en Spaans. Aanvullende talen kunnen op uw verzoek worden toegvoegd.

Vraag: Hoelang duurt het voordat een sms-bericht met TAN-code wordt verzonden?
Antwoord: Binnen 1-2 seconden naar alle mobiele nummers binnen Europa.

Vraag: Kan ook een sms-bericht naar een prepaid mobiel nummer worden verzonden?
Antwoord: Ja, naar alle mobiele nummers kan en wordt een sms-bericht verzonden.

Vraag: Wie betaalt de kosten voor het versturen van het sms-bericht?
Antwoord: Deze kosten worden door PayIBAN betaald. Het is voor de ontvanger een gratis sms-bericht. Het gebruik van machtigen via de TAN-code is gebaseerd op redelijk gebruik en de kosten van het sms-bericht zijn opgenomen in de kosten voor de verwerking van een machtiging.

Vraag: Hoe werkt het gebruik van de TAN-code?
Antwoord: De ontvanger van het sms-bericht met TAN-code gebruikt de TAN-code om zijn of haar digitale machtiging te ondertekenen. Deze TAN-code wordt gekoppeld de machtiging Zodra de TAN-code is gebruikt en de machtiging is verwerkt, wordt de TAN-code geblokkeerd. Deze TAN-code kan dus eenmalig worden gebruikt. Iedere TAN-code is uniek en niet kan worden hergebruikt nadat de machtiging is afgegeven. De TAN-code wordt buiten het internet om verzonden naar de ontvanger. De TAN-code is en zal daarom ook nooit via een berichten service gebaseerd op internet zoals Whatsapp worden verzonden.




Machtigen via internet bankieren (i.c. incassomachtigen)

Vraag: Welke banken ondersteunen machtigen via internet bankieren?
Antwoord: Alle Nederlandse banken ondersteunen consumenten machtigingen via internet bankieren. Zakelijke machtigingen worden ondersteund door ABN AMRO, ING en Rabobank.

Vraag: Wordt de registratie van de incassomachtiging vastgelegd?
Antwoord: Ja, de incassomachtigen wordt bij de bank van uw klant goedgekeurd én geregistreerd.

Vraag: Is het mogelijk dat een incassomachtiging niet wordt verwerkt?
Antwoord: Ja, er twee voornaamste redenen : 1) uw klant kan de machtiging niet afgeven omdat de rekening van uw klant is geblokkeerd door de bank van uw klant. 2) Er is sprake van een technische storing. Het kan voorkomen dat het proces van afgifte van de machtiging niet volledig of door uitval van internet niet succesvol is afgerond.

Vraag: Kan ik inzien of een incassomachtiging is geslaagd?
Antwoord: ja, in uw PayIBAN account kunt u al uw machtigingen inzien. U kunt uw overzichten eenvoudig filteren op de status van de machtiging.

Vraag: Kan ik incassomachtigen exporteren?
Antwoord: Ja, u kunt in uw PayIBAN account alle gegevens eenvoudig exporteren naar een Excel-formaat.

Online formulieren

Vraag: Kunnen de online formulieren worden aangepast?
Antwoord: Ja, onze online formulieren kunnen in het gebruik van de velden en kleurstelling worden aangepast.
 

Vraag: Kan ik eenvoudig een online formulier in een website opnemen?
Antwoord: Ja, u ontvangt een unieke link naar uw online machtigingsformulier

Bekijk hier de voorbeelden :

Consumenten en zakelijke machtigen in één formulier : https://www.payiban.com/machtigen/payiban/
Alleen zakelijk machtigen in één formulier : https://www.payiban.com/machtigen/payiban_b2b/
Alleen een bankenlijst voor consumenten machtigen: https://www.payiban.com/machtigen/payiban_core_bank/
Alleen een bankenlijst voor zakelijk machtigen: https://www.payiban.com/machtigen/payiban_b2b_bank/

Vraag: Ontvang ik na het afgeven van een machtiging een notificatie?
Antwoord: Ja, direct na verwerking van de machtiging ontvangt u een email notificatie.

Plugins

Vraag: Welke functies worden in de plugins ondersteund?
Antwoord: De belangrijkste functie van de plugin is het bijwerken van uw orders en machtigingen. Uw orders, betalingen en machtigingen in uw Woocommerce of Subscriptions webshop worden bij mutaties direct bijgewerkt. Gegevens worden via de plugin volledig geautomatiseerd uitgewisseld en bijgewerkt. Zodra uw klant een bestelling plaatst en uw klant voor betalen via een digitale machtiging kiest, wordt een concept machtiging aangemaakt in PayIBAN. Na het succesvol afgeven van de machtiging via een TAN-code of via internet bankieren, wordt de order status op afgehandeld gezet.
Zowel de plugin voor Woocommerce als Subscriptions maken het mogelijk om producten/diensten in te stellen op betalen in verschillende frequenties zoals wekelijks, maandelijks, per kwartaal, per half jaar of per jaar.  Het aanbieden van combinatie van abonnementen wordt ondersteund door het aanmaken van één product zodat een klant meerdere abonnementen via één machtiging kan bestellen. Voor een globaal overzicht van verschillen in onze plugins : 
https://www.payiban.com/nl/mogelijkheden-van-onze-plugins-voor-woocommerce-en-subscriptions/

Vraag: Kan in een plugin extra functies worden ingebouwd?
Antwoord: Ja, u kunt aangeven welke functies u wenst. Is deze functie voor en door alle klanten te gebruiken, dan betalen wij de ontwikkelingskosten. Is uw verzoek echt maatwerk, dan maken wij voor u een passend voorstel. 

Vraag: Hoe worden plugins bijgewerkt?
Antwoord: Onze plugins die via onze webshop zijn besteld, worden automatisch bijgewerkt. U ontvangt in uw Wordpress een bericht zodra een update beschikbaar is. Onze plugins zijn ook gratis te downloaden via de Wordpress directory : https://nl.wordpress.org/plugins/search/payiban/

API

Vraag: Welke functies worden in API ondersteund?
Antwoord: De belangrijkste functie van de API is het volledig kunnen beheren van uw klanten, machtigingen, incasso's en incassobestanden vanuit uw eigen webomgeving of applicatie. In de documentatie vindt u een beschrijving van alle functies : API-documentatie v2.2.

Vraag: Is het mogelijk een nieuwe functie te laten ontwikkelen?
Antwoord: Ja, u kunt aangeven welke functies u wenst. Is deze functie voor en door alle klanten te gebruiken, dan betalen wij de ontwikkelingskosten. Is uw verzoek echt maatwerk, dan maken wij voor u een passend voorstel.
 
Vraag: Hoe wordt API bijgewerkt?
Antwoord: De API-documentatie wordt bijgewerkt zodra er wijzigingen zijn. In de documentatie vindt u altijd de laatste versie van de API.

Kosten

Vraag: Welke kosten betaal ik voor de diensten van PayIBAN?
Antwoord: PayIBAN kent eenmalige en doorlopende kosten. Eenmalige kosten worden berekend voor gebruik van onze online formulieren, plugins en API en voor incidentele ondersteuning. Doorlopende kosten worden berekend voor gebruik van onze machtiging- en/of incassomodule en/of ondersteuning tijdens kantoortijden of 24/7/265. 


Vraag: Hoe worden de kosten verrekend?
Antwoord: Voor het gebruik van de diensten van PayIBAN heeft u een incassomachtiging afgegeven. Op basis van deze machtiging worden de kosten periodiek verrekend. Aan het begin van de maand ontvangt u een factuur met een specificatie van eenmalige en doorlopende kosten. Deze worden binnen enkele dagen na ontvangst van de factuur via automatisch incasso verrekend.

Vraag: Wat gebeurt er als de kosten niet kunnen worden geïncasseerd?
Antwoord: Wij sturen u een notificatie dat een nieuwe incasso wordt uitgevoerd of u ontvangt een betaallink. Mocht onverhoopt een tweede incasso mislukken, dan nemen wij telefonisch contact met u op en sturen u opnieuw een notificatie of betaallink. Mocht alsnog de incasso of betaling, dan sturen wij een aanmaning met het verzoek om de verschuldigde gelden te voldoen. Mocht betaling achterwege blijven, dan zullen wij opnieuw telefonisch contact opnemen om tot een oplossing te komen. Echter, uw account zal dan tijdelijk worden geblokkeerd, zodat uw kosten niet verder oplopen. 

Vraag: Worden er achteraf kosten in rekening gebracht?
Antwoord: Nee, u ontvangt voordat uw account wordt geactiveerd een voorstel/overeenkomst met een kostenoverzicht. U betaalt alleen kosten voor diensten die met u zijn overeengekomen. Zonder uw akkoord worden geen kosten (achteraf) in rekening gebracht.

Aanmaken account

Vraag: Welke kosten worden in rekening gebracht voor een account?
Antwoord: Er worden geen kosten voor een account gebracht. Voor het gebruik van de machtiging module en incassomodule worden de overeengekomen kosten in rekening gebracht. 


Vraag: Wat zijn de mogelijkheden van een account?
Antwoord: Een account biedt de mogelijkheid om all gegevens van uw klanten, machtigingen, incasso's en incassobestanden te beheren. Onder beheren verstaan wij het importeren, aanpassen, verwijderen en exporteren van gegevens. Dit kan zowel handmatig als in bulk. U kunt dus eenvoudig de bedragen en referenties van al uw machtigingen of incasso's aanpassen.

Vraag: Hoelang worden de gegevens in een account bewaard?
Antwoord: Uw gegevens worden bewaard zolang u gebruik maakt van de diensten van PayIBAN en uw facturen zijn betaald. Zodra u schriftelijk heeft aangegeven de samenwerking met PayIBAN te willen beëindigen, kunt u uw gegevens exporten uit uw account. Nadat uw facturen zijn betaald, zullen wij uw account sluiten en uw gegevens verwijderen. 

Vraag: Kunnen meerdere gebruikers voor één account worden aangemaakt?
Antwoord: Nee, op dit moment wordt één account aan één gebruiker gekoppeld. Wilt u echter meerdere gebruikers toegang geven, dan kunnen wij deze functie wel activeren. Hiervoor worden eenmalig kosten in rekening gebracht.

Demo

Vraag: Welke mogelijkheden zijn er om digitaal machtigen via een TAN-code en/of internet bankieren te testen?
Antwoord: U kunt in onze demo-shop de werking en het gebruik testen. 

Voor machtigen via een TAN-code via een online formulier : https://www.payiban.com/machtigen/demo_nl/

Voor machtigen via internet bankieren via een online formulier : https://www.payiban.com/machtigen/payiban/


Onze Subscriptions demo shop : https://www.payiban.com/nl/demo/subscriptions/

Vraag: Geven de demo's alle mogelijkheden en opties weer?
Antwoord: Nee, helaas. De demo's laten een aantal voorbeelden zien. Digitaal machtigen is net een ontdekkingsreis. We ontdekken steeds meer nieuwe mogelijkheden en functies getriggerd vanuit klantvragen of door eigen inzichten. Dat maakt dat met digitaal machtigen veel meer mogelijk is dan we met onze demo's kunnen laten zien. Heeft u ideeën, wensen of suggesties?

Voor wie?

Vraag: Welke bedrijven maken gebruik van digitaal machtigen?
Antwoord: De klanten van PayIBAN zijn heel divers. Van start-ups tot grote bedrijven. Bedrijven die vooral als doel hebben om hun klanten sneller en makkelijker willen laten betalen voor hun diensten en producten. Betalen is nog steeds het meest vertragende deel in het aankoop- of bestelproces. Betalen via digitaal machtigen maakt iedere vervolgbetaling feitelijk onzichtbaar. De klant hoeft niets te doen en toch wordt een betaling (ic incasso) automatisch uitgevoerd. Dat maakt dat digitaal machtigen steeds meer terrein zal gaan winnen ten opzichte van de bestaande betaaloptie waarvoor altijd een klant een handmatige handeling moet blijven uitvoeren. Bij digitaal machtigen is dat niet meer nodig. Diensten en producten kunnen en zullen steeds meer kunnen worden gekocht zonder dat er fysiek een betaling hoeft te worden uitgevoerd. Dat gaat vanzelf, automatisch en onzichtbaar.

Banken

Vraag: Door welke bedrijven wordt digitaal machtigen ondersteund?
Antwoord: Digitaal machtigen via internet bankieren voor consumenten machtigingen wordt door alle Nederlandse banken ondersteund. Digitaal machtigen via internet bankieren voor zakelijke machtigingen (niet-storneerbaar) wordt door ABN AMRO, ING en Rabobank ondersteund.

Over PayIBAN

Vraag: Wat is PayIBAN?
Antwoord: Officieel is PayIBAN een Mandaat Service Provider (MSP) en zijn wij geaccrediteerd door Currency. Ons doel is om digitaal machtigen makkelijk te maken voor iedereen en voor iedereen het beheer van zijn of haar eigen machtigingen makkelijker te maken. Dit doen wij door oplossingen én een platform te ontwikkelen die partijen bij elkaar brengt die samen digitaal machtigen voor iedereen makkelijker maken.


Type machtigingen

Er zijn twee typen machtigingen: 1. consumenten machtigingen en 2. zakelijke machtigingen. 

Consumenten machtigingen kunnen door iedereen met een Nederlandse IBAN nummer worden afgegeven via alle Nederlandse banken. Consumenten machtigingen worden ook machtigingen van het type CORE genoemd. Incasso's die worden uitgevoerd op basis van een CORE machtiging kunnen tot 56 dagen na de incasso-datum worden gestorneerd.

Zakelijke machtigingen kunnen door iedereen met een zakelijk Nederlandse IBAN nummer van de ABN AMRO, ING en Rabobank worden afgegeven. niet worden gestorneerd.

Wijzigen / Stoppen van een machtiging

Zodra een consumenten machtiging of zakelijke machtiging is afgegeven, wordt er automatisch een email bevestiging naar u als merchant verzonden.
In het geval van een incassomachtiging wordt ook een email bevestiging verzonden naar degene die de machtiging heeft afgegeven. Deze email bevat een unieke link waarmee een machtiging kan worden gewijzigd. Het wijziging van een machtiging betekent dat u een ander IBAN-nummer kunt doorgeven zodat de incasso's van dit nieuwe IBAN-nummer worden geïncasseerd.
Het stoppen van een machtiging geeft u door aan de merchant (bedrijf) aan wie u een machtiging heeft afgegeven.

Klachten

Heeft u een klacht? Stuurt u dan een email naar [email protected] 
Heeft u een suggestie ? Stuurt u dan een email naar [email protected]m. 
Heeft u een idee? Stuurt u dan een email naar [email protected] 

U kunt ons helpen het probleem snel en direct op te lossen als u ons informeert. Binnen 24 uur ontvangt u van ons een reactie en gaan met u in gesprek om uw klacht, suggestie of idee te bespreken en op te lossen.

WBP

PayIBAN is aangesloten bij de WBP (organisatie voor Wet Bescherming van de Privacy). 

Ons aansluitnummer is M1610426